Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent exclusivement aux services de nettoyage résidentiel et commercial proposés par Fireshadow Autos SAS, immatriculée à Lyon. En passant commande sur notre plateforme ou en signant un devis, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté intégralement ces conditions. Elles régissent l'intégralité de la relation contractuelle entre notre entreprise spécialisée en nettoyage approfondi, nettoyage post-rénovation, nettoyage de bureaux, déménagement (entrée/sortie), vitrerie et entretien régulier, et vous-même, client particulier ou professionnel. Toute modification de nos CGV sera publiée sur ce site et s'appliquera aux nouvelles commandes dès leur publication.
Nos interventions couvrent strictement six catégories : le grand ménage approfondi, le nettoyage post-rénovation (évacuation des poussières fines), le nettoyage de bureaux et espaces commerciaux, le nettoyage de déménagement (état des lieux), la vitrerie intérieure/extérieure et l'entretien régulier à domicile. Nous fournissons les produits professionnels adaptés aux surfaces mais ne garantissons pas l'élimination de taches pré-existantes indélébiles ou de dommages structurels non signalés avant l'intervention. Le client doit s'assurer que les espaces d'intervention sont sécurisés et accessibles (voitures, escaliers, ascenseurs) pour nos techniciens.
Fireshadow Autos SAS dispose d'une assurance professionnelle couvrant les dommages matériels directs causés par nos agents pendant l'exécution des prestations. Cette garantie ne s'applique ni aux pertes d'argent, bijoux ou objets de valeur non signalés avant notre arrivée, ni aux dégradations liées à des défauts cachés du logement ou à une mauvaise préparation du lieu par le client (mobiliers encombrants non déplacés). Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard imputable à des forces majeures (grèves, intempéries exceptionnelles) ou à l'inobservation par le client des délais d'annulation.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, les informations fournies lors de la réservation sont traitées exclusivement pour la gestion de vos commandes, la facturation et l'amélioration de nos services de nettoyage à Lyon. Vos données ne sont jamais cédées à des tiers aux fins marketing. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données en contactant notre délégué à la protection des données via l'adresse email mentionnée dans la rubrique Contact.
L'ensemble du contenu du site Fireshadow Autos SAS (textes, graphismes, logos, icônes, photos de nos équipes en action, méthodologies de nettoyage exclusives) est protégé par le code de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation ou modification partielle ou totale sans autorisation écrite préalable est interdite et constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants du CPI. Cette protection s'étend à notre identité visuelle unique et à nos procédés brevetés de nettoyage post-rénovation.
Pour les nettoyages ponctuels, toute annulation moins de 48 heures avant l'horaire prévu entraînera le paiement de 50 % du montant total du devis. Moins de 24 heures avant, le paiement intégral est exigible. Pour les contrats d'entretien régulier, la résiliation peut être effectuée à tout moment avec un préavis de 15 jours calendaires par email recommandé ou via l'espace client. En cas de non-paiement des factures après deux relances amiables, Fireshadow Autos SAS se réserve le droit de suspendre toute prestation en cours sans préavis ni indemnité.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige survenant entre Fireshadow Autos SAS et son client, une solution amiable sera privilégiée en premier lieu. À défaut d'accord amiable dans un délai de trente (30) jours suivant la réclamation du client, le litige sera porté devant le tribunal compétent du ressort du domicile du défendeur ou, si ce dernier est un professionnel, devant le tribunal de commerce de Lyon.
Conformément au Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires suivant la prestation complète pour signaler tout vice ou non-conformité manifeste du service rendu (ex: nettoyage inopiné sur une surface spécifique demandée). Pour les services exécutés sur demande expresse du consommateur et dont l'exécution est achevée avant la fin de ce délai, le droit de rétractation s'éteint dès la prestation validée par vos soins. En cas de mécontentement justifié, nous proposons une intervention corrective gratuite ou un remboursement au prorata du temps non conforme, sous réserve de preuve photographique envoyée sous 48 heures.